上汽大众客服总监的岗位职责：工作职责
1.分析客户全生命周期中各节点服务体验，精细化运营和管理客户的服务感知，制定针对不同分层用户的服务策略，提供主动、专业、适时、及时的服务体验；
2.通过业务和数据的整合运营，利用智能化、自助化、数据化(例如知识库、快捷回复、智能机器人、帮助中心、服务引导等)，提升标准业务和品质服务的输出能力，通过分级客户管理提升客户体验，优化成本控制；
3.提升目前服务团队（客服团队和售后服务团队）整体专业水平以及服务输出的标准化；
4.负责处理重大客户投诉案件，并及时妥善解决，维护公司声誉和形象；
5.核心衡量指标：（1.客户续费率（2.客户满意度（3.客户口碑推荐占比。
拓展：上汽大众客服电话
上汽大众客服电话是4008201111。：上汽大众30多年的风雨兼程，是中国汽车工业实现“从小到大”发展的缩影。
在探索合资经营的道路上，上汽大众迎难而上，走出了一条独特的利用外资、引进技术、滚动发展的道路，为中国汽车工业在上世纪90年代中后期的快速发展，提供了崭新的发展理念和成功的实践模式。在扩大自身生产规模的同时，上汽大众开展了振兴中国轿车零部件工业的桑塔纳轿车国产化工作。
这一跨地区、跨行业的宏大系统工程，带动了一大批配套工业的技术进步，为形成符合国际水准的零部件生产打下了扎实的基础，为国内轿车工业的蓬勃发展发挥了无可替代的奠基石作用。
人工客服的作用
1、回答客户问题时，语言表达更灵活、高效；
2、人工客服在和客户沟通时，语言会更亲切，降低客户的距离感，而且客户的体验会更好；
3、人工客服还可以不定期或者节假日时，与交易过的客户进行联系，维护双方之间的关系。
