宝马ix3图一是外面，图二是内里，收到售后电话说发现一个小洞，但是没有钉子，可能掉了，怎么那么不可信，这像钉子钉完脱落了？而且当时拖车到停车场期间多少滚动过，那还怀疑是后面扎的，哎，反正不同意这个说法，他说拿总部检测，第一天说免费换一个，就不认了，说发现有洞了

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图一是外面，图二是内里，今天收到售后电话说发现一个小洞，但是没有钉子，可能掉了，怎么那么感觉不可信啊，这像钉子钉完自己脱落了？而且当时拖车到停车场期间多少滚动过，那我还怀疑是后面扎的呢，哎，反正我不同意这个说法，他说拿总部检测，第一天说免费换一个，今天就不认了，说发现有洞了车友建议：

1、后续怎么处理的。

2、前辈哪里买的车？是4S店么。