关于近期零跑C11水改油事件，不讨论技术问题，对于零跑公司的行为，我从消法上和大家探讨下，欢迎大家批评指正！根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定经营者有义务向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。在汽车行业内一般将同款同名车型以年为周期改款并以XX年车型加以区分，消费者也基本接受了成为一个思维定式，而且旧款车二手车同等条件下的价值基本都是低于新款车的，零跑C11又属于期车不是现车交付。零跑C11于10月25日左右开始交付，12月1日领跑宣布C11车型全系使用油冷电机，电机作为新能源汽车最重要的三个部件之一，汽车的本质属性是代步工具，电机对车子的决定性作用毋庸置疑的，据零跑官方宣传油冷电机相比水冷电机在轴承寿命上提升15%，定子温差下降50%，电驱寿命从60万公里增加到100万公里以上，零跑官方将水冷电机划为第一代，油冷电机划为第二代，油冷电机体积更小重量更轻，由于体积和重量的变化电机的更换必然导致底盘等部件的重新调校，属于产品重大更迭，哪怕不从技术上谈，对于普通消费者来说，更换汽车的“心脏”就是车型重大变动，然而上市交付才一个多月就要更换电机，消费者始料不及。个人认为该车型已经达到了更新换代的标准，只是零跑公司不承认而已，是适用于法条第二十条关于对产品有效期限的相关条款表述的，消费者在购买零跑C11水冷电机车型的同时零跑汽车公司有义务告知消费者水冷电机在零跑C11车型上生产的有效期限，也就是零跑公司于12月1日或者相近时间更换电机的计划信息。
那么零跑公司有义务将更换电机这个事情告知消费者，但是零跑公司选择了突然发布一刀切的政策带来了哪些影响？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。这条就规定赋予消费者的知情权。第九条规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。这条规定赋予消费者的选择权。我个人认为选择权是建立在真实、全面了解商品和服务的基础上的，如果没有真实的全面的了解导致消费者不能正确的行使选择权。我个人认为在零跑油换水这个事情上，如果零跑预先发布确认有C11全系油换冷这个计划，注重油冷的消费者可能就不会下水冷的单子，而是静等油冷发布再下单，说白就是C11这款车真实的全面的情况要和消费者告知，包括最主要的发动机水冷电机要淘汰升级，这样消费者才有选择终身质保加1万选装包加水冷电机还是选择12500元选装包加油冷电机。也有人说12月1日之后零跑给了消费者选择，不想要的退单退订金，想要油冷的就退单重订，我觉得这个观点有偷换概念之嫌，我这里提出的选择权是发生在购买商品和服务行为的选择，也就是12月1日前的选择权，况且你要知道C11是期车，官方不允许升级订单，必须退了重订，对消费者来说又多了时间成本，这个时间成本我个人认为不应该由消费者来承担。
另外我们再说说诱导消费者，诱导消费者消费是指通过相关话语或者某种促销手段来引导消费者进行消费，诱导消费本身我个人觉得没有错，但是如果隐瞒产品或服务部分情况进行诱导，那就变成误导消费者了。零跑公司之前早早在宣传预定2万抵4万，11月30日前下单享受整车终身质保并价值2万的选装包优惠1万元，12月下单选装包售价12500元，1月下单选装包售价15000元等促销手段引导消费者，却绝口不提更换发动机的事情，甚至在发布决定的前一天都不和消费者公布更换发动机的计划，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，我个人认为零跑公司的行为没有履行告知义务，违背了诚实信用的原则，侵犯了消费者的知情权和选择权，要承担相应的侵权责任。
关于零跑C11水改油从法律角度谈我的看法车友建议：
1、水冷电机配置在C11车型上的有效期限是零跑厂家决定的，但是你要知道C11是期车不是现车，所以问题就出现了。
2、首先很感谢大家参与和我一起探讨，接下来我说通俗说下我的观点，我个人认为汽车的本质属性是代步工具，C11是新能源汽车，那么电机是汽车履行它作为代步工具本质最主要决定性部件之一，什么时候换电机的主动权在生产厂商，也就是说水冷电机安装在C11车型上的有效期限是由零跑公司来决定的，这也就是普通消费者所认为的老款和新款区别，所以我认为水冷电机这个产品在C11车型上安装生产的时间符合消法第二十条经营者有义务对产品有效期限的描述。作为最主要的部件之一，在消费者购买C11车型的时候零跑有义务向消费者告知水冷电机在C11上生产使用期限，因为我买C11这个车同时也是购买了这个水冷电机！因为C11全系都用油冷了，水冷安装在C11这个商品车型上有效期限结束了！汽车行业一般以XX年车型对同车系的车进行命名，消费者也基本接受这个规律，每年改款我认为不会让消费者误解的情况！就是因为零跑C11比较特殊，交付才一个多月就换电机，基于这个特殊情况已经颠覆了普通消费者的认知，我个人认为零跑更应该履行告知义务！当然有人会比较较真说必须要厂家具体哪天说，我认为不是这样的，我认为只要厂家告知可能近期要换就履行了他的义务，也给了消费者选择水冷油冷的权利，因为更换电机不可能这么草率的，我相信零跑公司也是负责任的，不会随意发布公告，更不可能随意发布换电机的公告，因为电机是新能源车的“心脏”！据我所收集的材料，11月29日、30日零跑都没有和下单客户提换电机这个事情，只是强调终身质保和优惠的事情！当然有的朋友可以向我提供零跑告知客户近期换电机的证据！谢谢。
3、就怕这批水冷电机，如果真有问题的话，零跑怕不只是召回这么简单，那是要口碑崩盘碎一地啊。
4、是啊，我觉得你怎么营销手段都没有关系，但是底线是不能侵犯消费者的权益。
5、就是很奇怪，总有一些人莫名其妙的总会说“又不是不能用或者是退了重新定”之类的话语。
现在别人都在为大家争取权益而发声，总有那么几个app用户唱反调！老实说你可以不想要，但不能去阻止别人的诉求。
6、支持楼主，目前零跑汽车选择默不作声，就是对车主的极不负责的表现，企图以冷处理蒙混过关，哪怕是提了车也会照样去维权，甚至不提车，来维权。
7、是啊，这是喜还是忧呢？为什么上市才一个多月就换发动机，值得深思和探讨。
8、强烈支持楼主！中国就是较真的人太少了才给各大厂商可乘之机。
9、厂家确实不厚道，我订了C11。
10、厂家不厚道。
11、支持。
12、这就好比买个普桑要等半年，你头天下订了，发动机是EA111，第二天人家告诉你以后发动机换EA211了，更先进更省油动力更好寿命更长，但是没关系，你现在的EA111终身质保哦~但凡懂点车的也会觉得厂家***，还有一群替厂家着想的自来韭，真当自己花的小二十万不是钱啊。
13、零跑刚刚树立起的一点点信誉顺间土崩瓦解。
14、对，支持，你们赶紧退订。
15、正小题大做，不喜就退单囉。
16、我觉得北方车主对这个事可能不敏感，以山西为例每年供暖时间5个月。有两半月温度零下，三元里更合适，要是能争取到三元里加油冷。对北方用户很有说服力。我的车已经到了。油和水对我关系已经不大。但是车友都是一家人，如果需要参与争取权益一定积极配合。现在我能做的更多的是给大家提供真实客观的用车感受，让没有拿车的朋友有更多的参考依据，也让车黑们显出原型，让更多的朋友能选择到适合自己的车。
17、分析的透彻，侵权责任不是靠一句解释就能过得去。
18、非常专业，不知道准车主们能否得到厂家合理的解释。
19、作者写得好啊，我是四月份预订的，正准备锁单，现在给我搞这么一出，我都不知道还要不要，虽然有预交2万顶3.4万的优惠，但心里太膈应了。
20、我支持为己付订金客户增加油冷电机选项，换装费用另加，这样应该就公平了。
21、支持楼主。支持维权。4000号没生产就停售了。
22、支持楼主！零跑还我们一个公道。
23、终身质保的意思就是水冷坏了给你换个新的油冷电机。
24、零跑c11水冷电驱动力总成荣获“中国心”2021年十佳新能源汽车动力系统。
25、问题是，12月份前的车全部是终身质保的，油冷水冷还有区别吗。
26、油冷确实比水冷对电机啥的提升太多了，如果能全换上才算够厚道。
27、不是已经分开另外一种型号吗。
28、厂家确实不厚道，我订了油冷C11。
29、新新能源品牌，上市几个月，性能版还没上市呢，就订出去多少单，选装包慢慢涨价，饥饿营销玩的6啊。
30、对的，问题最大就是现在车子是期车，还没生产就成老款了。如果说我已经提车了，那就算了，提车都没提就告诉你是老款，你要新款，那你退车重新定，然后重新排队，对于自己等了几个月的人，还有远期订单来说，都是非常不划算的，如果一开始就说是这样，那我肯定去定别的车了，现在等了一两个月，让你重新下定，这不是浪费我时间嘛。
31、拿起法律武器，与零跑斗争到底。
32、就是很奇怪，总有一些人莫名其妙的总会说“又不是不能用或者是退了重新定”之类的话语。
现在别人都在为大家争取权益而发声，总有那么几个app用户唱反调！老实说你可以不想要，但不能去阻止别人的诉求。
33、10月11月车主你们还好吗。
34、希望零跑汽车给予回应。
35、说得对。
36、绝版水冷机，以后你们有钱也买不到了。
37、特斯拉哪次降价涨价也没有提前通知过消费者。
38、确实不厚道，怎么能这么玩呢。
39、我觉得吧，零跑这么做确实对于之前愿意当小白鼠的车主不这么友好！你可以换电机，要么你提前告知一下12月1日以后电机改油冷，或者你给11月30日之前下定的车主有个选择，哪怕加钱呢，弄个选装不就完了么，想换油冷就加钱，不想加钱的还是水冷，我就是11月30日订的车，一直在观望，如果零跑官方没个说法，可能这个月我就退了，转战比亚迪。
40、支持。
41、求你们快退订，让我早点提车。
42、写得好，这是必须面对的问题。
43、假设12月1日展示油冷电机，其他什么日子比如5日开始接受油冷订单，那么是不是就不侵犯你的权益了。
44、12月前定车的成小白鼠了。
45、支持楼主。
46、几个月都交不了车，赶紧退了吧，整台车都换掉。
47、支持楼主。
48、还是我朋友说的对，这种小品牌是毫无诚信可言的，最好别买。
49、这是零跑换油冷的答复。
50、今天我问客服为什么要换电机，客服回答说是为了提高产能，让客户尽快提车，大家怎么看。
51、更换发动机？C11的发动机在哪。
52、这个车不敢买。
53、怎么维权。
54、以后维修都没着落，终生质保都是虚的。
55、电池成本涨的这么多 豪华版不挣钱 所以改成磷酸铁锂 尊享和性能还能撑住 又给改成油冷 不香吗 光考虑自己了 厂家也得生存啊 要是你是厂家你怎么办？相反顾客有选择不买的权利 另外水冷停产了也没关系 已经签了至少10年 配件啥的10年都有提供 还有那个水冷电机是获奖的 再说了从2抵4 每个月也是递减下来的 到现在没有优惠 包括选装包由1万恢复到2万以后每个月也是厂家说了算。
56、就这点儿破事儿，太把车当回事儿，就是个代步工具而已，中国人有车的时间还是太短了。
